Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Kundtjänstchef som kan leda och utveckla vår kundtjänstavdelning. Som Kundtjänstchef kommer du att ansvara för att säkerställa en hög servicenivå, förbättra kundupplevelsen och optimera arbetsflöden inom kundtjänst. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov möts på bästa möjliga sätt.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att övervaka och analysera kundtjänstprestanda, implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten och hantera ett team av kundtjänstmedarbetare. Du kommer att ansvara för att rekrytera, utbilda och coacha personal för att säkerställa att de har rätt kompetens och motivation för att leverera utmärkt kundservice.
Som Kundtjänstchef kommer du också att hantera kundklagomål och eskalerade ärenden, samt utveckla och implementera policyer och rutiner för att förbättra effektiviteten inom kundtjänst. Du kommer att arbeta med att identifiera och implementera tekniska lösningar för att förbättra kundupplevelsen, såsom CRM-system och automatiserade supportverktyg.
För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledaregenskaper, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en förmåga att analysera data för att fatta informerade beslut. Du bör också ha erfarenhet av att arbeta i en kundtjänstmiljö och en förståelse för kundbeteenden och förväntningar.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utveckla kundtjänststrategier. Om du brinner för kundservice och har erfarenhet av att leda team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundtjänstavdelningen.
- Säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv service.
- Analysera kundfeedback och implementera förbättringsåtgärder.
- Rekrytera, utbilda och coacha kundtjänstpersonal.
- Hantera eskalerade kundärenden och klagomål.
- Utveckla och implementera policyer och rutiner för kundtjänst.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka och rapportera kundtjänstprestanda och nyckeltal.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam.
- Starka kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Förmåga att analysera data och fatta strategiska beslut.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system och kundsupportverktyg.
- God förståelse för kundbeteenden och serviceförväntningar.
- Förmåga att hantera stress och lösa problem effektivt.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera kundtjänststrategier.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du förbättrade kundtjänstprocesser?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur mäter du kundnöjdhet och vilka åtgärder vidtar du vid låg kundnöjdhet?
- Kan du ge ett exempel på hur du har implementerat en ny teknik för att förbättra kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer och högt tryck i kundtjänst?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
